Назад в каталог
Курс от Fundação Instituto de Administração
courseraБизнес
CRM, Dados e o Futuro Centrado no Cliente
Курс от Fundação Instituto de AdministraçãoО курсе
Nossas boas-vindas ao Curso CRM, Dados e o Futuro Centrado no Cliente. Neste curso, você aprenderá que transformação digital e o crescimento das técnicas de analytics e inteligência artificial mudaram completamente a relação entre empresas e consumidores. Oferecer excelência no atendimento e garantir a satisfação do público são apenas itens fundamentais para uma organização se manter competitiva em um mundo globalizado. O curso aborda a estratégia centrada no consumidor e como as tecnologias estão ajudando nessa transformação. Ao final deste curso, você será capaz de compreender a importância da análise de e estruturação dos dados para uma gestão efetiva do cliente. Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos. Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados. Bons estudos!
Навыки, которые вы освоите
Customer Relationship ManagementCustomer Data ManagementCustomer AnalysisData-Driven Decision-MakingArtificial IntelligenceCustomer Relationship Management (CRM) SoftwareBig DataSales ManagementSales PipelinesConsumer BehaviourBusiness AnalyticsCustomer experience improvementCustomer experience strategy (CX)Customer InsightsBusiness MetricsAnalytics
Программа курса
4 модулей · 86 учебных материалов
01Introdução ao CRM19 материалов
Учитесь у экспертов
Beatriz Pimenta
Professora
Anderson França
Professor