Gerenciamento de Serviços de TI

О курсе

Nossas boas-vindas ao Curso Gerenciamento de Serviços de TI. Neste curso, você aprenderá sobre o gerenciamento de serviços de TI, com base na biblioteca ITIL4, considerando uma nova perspectiva de criação de um sistema de valor de serviços. Além disso, discutiremos a construção da cadeia de valor do serviço, entendendo seu valor para o negócio e envolvendo o usuário em toda as etapas de construção. Ao final deste curso, você será capaz de repensar os serviços de TI, considerando o valor entregue ao negócio. Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos. Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados. Bons estudos!

Навыки, которые вы освоите

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Manoel Veras

Professor