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Курс от Fundação Instituto de Administração
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Principais Elementos do Sucesso do Cliente
Курс от Fundação Instituto de AdministraçãoО курсе
Nossas boas-vindas ao Curso Principais Elementos do Sucesso do Cliente. Neste curso, você aprenderá que as dez leis do Sucesso do Cliente buscam orientar conceitos básicos de sua estratégia para o negócio. Sua implementação e manutenção requerem esforço, foco e, muito provavelmente, mudanças na estrutura e na cultura da empresa.. Ao final deste curso, você será capaz de: - Destacar os princípios guias de atividade de sucesso do cliente dentro de uma organização, para direcionar responsabilidades de relacionamento, métricas e valor. - Entender como ocorre a construção da mentalidade centrada no cliente. Este curso é composto por quatro módulos, disponibilizados em semanas de aprendizagem. Cada módulo é composto por vídeos, leituras e testes de verificação de aprendizagem. Ao final de cada módulo, temos uma avaliação de verificação dos conhecimentos. Estamos muito felizes com sua presença neste curso e esperamos que você tire o máximo de proveito dos conceitos aqui apresentados. Bons estudos!
Навыки, которые вы освоите
Customer Success ManagementCustomer Relationship BuildingCustomer RetentionCustomer EngagementOrganizational StructureOrganizational ChangeTarget AudienceCustomer ServiceCustomer Relationship ManagementValue PropositionsCustomer experience strategy (CX)Key Performance Indicators (KPIs)Customer InsightsCustomer AnalysisDrive EngagementBusiness Metrics
Программа курса
4 модулей · 101 учебных материалов
01As 10 Leis do Sucesso do Cliente25 материалов
Aula 1 | As 10 Leis do Sucesso do Cliente
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Carlos Alves
Professor