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Resolución de conflictos con inteligencia emocional · LearnSpace
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courseraБизнес

Resolución de conflictos con inteligencia emocional

Курс от Universidades Anáhuac
Начальный≈ 9.3 чИспанский
О курсеНавыкиПрограммаПреподаватели

О курсе

Los conflictos son inevitables, pero saber manejarlos puede convertirlos en oportunidades de crecimiento. Este curso te enseña a resolver desacuerdos con inteligencia emocional, desarrollando habilidades para comprender, colaborar y construir soluciones sostenibles en cualquier entorno. En cuatro módulos, aprenderás a reconocer tu estilo de comportamiento, aplicar estrategias efectivas de negociación y comunicarte con asertividad y empatía. Al finalizar, serás capaz de transformar conflictos en relaciones más sólidas y entornos más productivos, sin necesidad de conocimientos previos.

Навыки, которые вы освоите

Emotional IntelligenceEmpathyConflict ManagementAssertivenessProblem SolvingCollaborationSelf-AwarenessRelationship BuildingCommunication StrategiesCommunicationEmpathy & Emotional IntelligenceBehavior Management

Программа курса

5 модулей · 58 учебных материалов

01Inicia aquí10 материалов

Lección sin título

IntroducciónВидеоBienvenidaЧтениеPolíticas de EvaluaciónЧтениеFechasЧтение

Учитесь у экспертов

Maridalia Ladrón de Guevara

Преподаватель курса

Resolución de conflictos con inteligencia emocional
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Обучение на Coursera

≈ 9.3 ч

5 модулей

Язык: Испанский

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Información importante para tu cursoЧтение
¡Aprovecha al máximo tu curso!Чтение
Foros de discusión y soporte técnicoЧтение
NetiquetaЧтение
Certificado VerificadoЧтение
02Módulo 1. El papel de la inteligencia emocional en la resolución de conflictos11 материалов

Introducción

IntroducciónЧтениеBienvenidaВидео

¿Qué es la inteligencia emocional y cómo impacta en la resolución de conflictos?

¿Qué es la inteligencia emocional y cómo impacta en la resolución de conflictos?ЧтениеTres maneras de entender la inteligencia emocionalЧтение

Componentes de la inteligencia emocional: autoconocimiento, autogestión, empatía y habilidades sociales

Componentes de la inteligencia emocional: autoconocimiento, autogestión, empatía y habilidades sociales Чтение¿Qué componente de la inteligencia emocional estás usando?Задание

Reconociendo y manejando las emociones en situaciones de conflicto

Reconociendo y manejando las emociones en situaciones de conflicto ЧтениеActividadЗадание

Cierre del módulo

ConclusiónЧтениеFuentes de consultaЧтениеActividad. Aplicando la Inteligencia Emocional en la Resolución de ConflictosЗадание
03Módulo 2. ¿Conflicto o Problema? ¿A qué me estoy enfrentando?13 материалов

Introducción

IntroducciónЧтениеIntroducciónВидео

Definiciones de problema y conflicto

Definiciones de problema y conflictoЧтение¿Problema o conflicto?Чтение¿Problema o conflicto?Чтение

Identificación de situaciones: ¿Es un problema o un conflicto?

Identificación de situaciones: ¿Es un problema o un conflicto?ЧтениеEjercicio. Clasifica la situaciónЗадание

Estilos de comportamiento ante los conflictos

Estilos de comportamiento ante los conflictosЧтениеInstrumento Thomas-Kilmann de Modos de Conflicto (TKI) ЧтениеEjercicio. Test de Conflicto de Thomas-Kilmann (TKI)Задание

Cierre del módulo

ConclusiónЧтениеFuentes de consultaЧтениеActividad. Comprender y gestionar conflictos: del reconocimiento a la acciónЗадание
04Módulo 3. ¿Es acertado mi estilo de comportamiento ante el conflicto? 10 материалов

Introducción

IntroducciónЧтениеIntroducciónВидео

Estilos de comportamiento en la gestión del conflicto

Estilos de comportamiento en la gestión del conflictoЧтение

Diferentes enfoques ante los conflictos

Diferentes enfoques ante los conflictosЧтениеMini-herramientas por enfoqueЧтение

Herramientas para llegar a acuerdos ganar-ganar (win-win)

Herramientas para llegar a acuerdos ganar-ganar (win-win)Чтение

Cierre del módulo

ConclusiónЧтениеFuentes de consultaЧтениеActividad Estilo de comportamiento ante el conflictoЗаданиеActividad. Caso “Sprint al límite”Задание
05Módulo 4. Resolución de conflictos: integrando la inteligencia emocional 14 материалов

Introducción del módulo

IntroducciónЧтениеBienvenidaВидео

Cómo expresar desacuerdos de manera asertiva

Cómo expresar desacuerdos de manera asertivaЧтение¿Qué significa ser asertivo en un conflicto?ЧтениеLa Técnica DESC: estructurando la comunicación asertivaЧтениеActividad Del Reacción a la Respuesta AsertivaЗадание

Uso de la empatía para entender las necesidades y perspectivas de las partes involucradas

La empatíaЧтениеDescubriendo necesidades detrás de las posicionesЧтение

Estrategias para fortalecer las relaciones después de resolver un conflicto

Estrategias para fortalecer las relaciones después de resolver un conflictoЧтениеEstrategias para fortalecer vínculos después de un conflictoЧтение

Cierre del módulo

ConclusiónЧтениеFuentes de consultaЧтениеActividad Mi capacidad para resolver conflictos con asertividad y empatíaЗаданиеActividad Asertividad, la empatía y acciones de fortalecimiento relacionalЗадание