К содержимому
learnspaceYOUR NEXT CHAPTER
ПРОСТРАНСТВО ОБУЧЕНИЯ
ГлавнаяКаталог курсовМоё обучениеCoursera

Знания без границ

Учитесь у лучших университетов и компаний мира.

Открыть Coursera
Интеграция
Пространство университета
Моё пространствоСтраница курса
↵
ЯЛичный кабинетСтудент
© 2026 LearnSpaceКаждый день — возможность узнать больше.Помощь
Samsung Customer Care Essentials · LearnSpace
Назад в каталог
courseraIT и технологии

Samsung Customer Care Essentials

Курс от Samsung
Начальный≈ 6.9 чАнглийский
О курсеНавыкиПрограммаПреподаватели

О курсе

Prepare to join a group of over 10,000 Samsung Mobile certified repair technicians in the U.S. who have gone through a training certification that equips them with the skills to conduct a mobile repair safely. Samsung has more than 1,000 Authorized Service Centers and service locations which is a care network that 75% of Americans have access to. This is an entry level course that will teach you the basics of Samsung Care that are needed to become a Samsung mobile repair technician or customer care representative.

Навыки, которые вы освоите

Customer SupportCompany, Product, and Service KnowledgeProduct SupportHardware TroubleshootingCustomer ServiceTechnical SupportTechnical CommunicationHelp Desk SupportProduct KnowledgeTechnical Support and ServicesProblem SolvingActive ListeningCommunicationInsurance and Warranty Claims ProcessingAndroid (Operating System)

Программа курса

3 модулей · 51 учебных материалов

01Welcome to the Samsung Galaxy15 материалов

Understanding Samsung to Assist a Customer

Intro to Samsung Care Troubleshooting EssentialsВидеоAn Inside Look into Your Mobile Device Repair Journey with Samsung CareЧтениеBefore You BeginЧтениеWelcome to The Samsung GalaxyВидео

Учитесь у экспертов

Amanda Harmon

Преподаватель курса

Robert Ketcham

Преподаватель курса

Felipe Limones

Преподаватель курса

Samsung Customer Care Essentials
В каталоге вашей программы

Инвестируйте в себя

Новые знания — в удобное для вас время.

Начать на Coursera

Обучение откроется на Coursera
в новой вкладке

Обучение на Coursera

≈ 6.9 ч

3 модулей

Язык: Английский

Субтитры: Дари, Казахский, Пушту

Часть программы вашего университета
Welcome to the Samsung Galaxy Learning ObjectivesЧтение
Samsung Fun FactsЧтение
Overview of the Galaxy FamiliesЧтение
Samsung External SupportsЧтение
Goals and Brand Pillars of Samsung CareВидео

Knowing the Software

Overview of Android OSЧтениеSamsung One UIЧтениеOverview of Samsung Top AppsВидеоTop Samsung AppsЧтениеWelcome to the Samsung Galaxy QuizЗаданиеWhat's Next?Чтение
02Troubleshooting and Types of Repairs16 материалов

Level 1 Repairs

Troubleshooting and Types of Repairs Learning ObjectivesЧтениеTypes of RepairsЧтениеTroubleshooting EssentialsВидеоBreaking PointsВидеоFoundation of TroubleshootingЧтениеTroubleshooting Known App IssuesВидеоPermissions ScenarioЧтениеTroubleshooting Unknown App IssuesВидеоThe Safe Mode ExperienceЧтениеAndroid TroubleshootingЧтениеTroubleshooting OS Issues for Samsung One UIВидеоOther Common Troubleshooting ScenariosЧтениеDisplay TroubleshootingВидеоBattery and Device OptimizationВидеоCustomer Education OpportunitiesЧтениеTroubleshooting and Types of Repairs QuizЗадание
03Device Intake and The Customer's Journey20 материалов

Hardware Troubleshooting and Device Intake

Level 2 Repairs IntroЧтениеHardware Functions TestsВидеоUnderstanding IQCВидеоIQC ResultsЧтениеIMEIВидеоDoes Warranty Impact This Repair?ЧтениеSamsung's Limited WarrantyЧтениеWarranty Check for UnderstandingЗаданиеMaintenance ModeВидеоAccessing Maintenance ModeЧтениеThe Device is Ready for Repair!Чтение

The Customer's Journey

The Customer's JourneyЧтениеInitial Greeting with the CustomerВидеоFirst Impression RemindersЧтениеTriage and Prepping the DeviceВидеоIncreasing Customer SatisfactionВидеоCustomer Check-Out FlowВидео
Explanation of DocumentationЧтение
Final Check-Out RemindersЧтение
End of Course AssessmentЗадание