К содержимому
learnspaceYOUR NEXT CHAPTER
ПРОСТРАНСТВО ОБУЧЕНИЯ
ГлавнаяКаталог курсовМоё обучениеCoursera

Знания без границ

Учитесь у лучших университетов и компаний мира.

Открыть Coursera
Интеграция
Пространство университета
Моё пространствоСтраница курса
↵
ЯЛичный кабинетСтудент
© 2026 LearnSpaceКаждый день — возможность узнать больше.Помощь
Основи технічної підтримки · LearnSpace
Назад в каталог
courseraIT и технологии

Основи технічної підтримки

Курс от Google
Начальный≈ 20.7 чУкраинский
О курсеНавыкиПрограммаПреподаватели

О курсе

Цей курс є першим із серії, розробленої для підготовки фахівців з IT-підтримки початкового рівня. У цьому курсі ви познайомитеся зі світом інформаційних технологій, або ІТ. Ви дізнаєтеся про різні аспекти сфери інформаційних технологій, зокрема, про апаратне та програмне забезпечення комп’ютера, Інтернет, усунення несправностей та обслуговування клієнтів. Цей курс охоплює найрізноманітніші теми в галузі ІТ, а також дасть вам уявлення про програму сертифікації. У кінці цього курсу ви: ● розумітимете, як працює двійкова система; ● зможете зібрати комп’ютер з нуля; ● зможете вибрати і встановити операційну систему на комп’ютері; ● розумітимете, що таке Інтернет, як він працює та як впливає на сучасний світ; ● дізнаєтеся, як створюються додатки та як вони працюють у системі комп’ютера; ● навчитеся використовувати загальні методології вирішення проблем і здобудете елементарні навички в галузі інформаційних технологій.

Навыки, которые вы освоите

Software InstallationOperating SystemsLinuxComputer NetworkingMicrosoft WindowsPackage and Software ManagementComputer HardwareTechnical SupportDesktop SupportComputer ArchitectureGeneral NetworkingInformation TechnologyOperating System AdministrationTechnical Support and ServicesHardware TroubleshootingEnd User Training and Support

Программа курса

6 модулей · 166 учебных материалов

01Знайомство з ІТ 27 материалов

Що таке ІТ-підтримка

Огляд програмиВидеоЩо таке ITВидеоЧим займається спеціаліст з IT-підтримкиВидеоОгляд курсуВидео

Учитесь у экспертов

Google Career Certificates

Преподаватель курса

Onlea support

Преподаватель курса

Основи технічної підтримки
В каталоге вашей программы

Инвестируйте в себя

Новые знания — в удобное для вас время.

Начать на Coursera

Обучение откроется на Coursera
в новой вкладке

Обучение на Coursera

≈ 20.7 ч

6 модулей

Язык: Украинский

Субтитры: Английский, Испанский

Часть программы вашего университета
Навігація на сайті CourseraЧтение
Опитування про програмуЧтение
Як використовувати дискусійні форумиЧтение
Знайомство з однокурсникамиЧтение
Знайомство й привітанняОбсуждение

Історія обчислювальної техніки

Від рахівниці до аналітичної машиниВидеоШлях до сучасних комп’ютерівВидеоПіонери в галузі обчислень і інформаційних технологій ЧтениеВаша історія використання обчислювальної технікиОбсуждениеКевін: "Мій кар’єрний шлях"Видео

Цифрова логіка

Мова комп’ютерівВидеоКодування символівВидеоДвійковий кодВидеоЛогічні вентилі ЧтениеЯк рахувати у двійковій системіВидеоДвійкові даніЗадание

Рівень комп’ютерної архітектури

АбстрагуванняВидеоОгляд комп’ютерної архітектуриВидеоКевін: "Порада для світу IT"ВидеоКомп’ютерна архітектураЗадание

Перевірка з оцінкою

Нові терміни і їх визначення: 1-й курс, 1-й тиждень ЧтениеПро плагіни для оцінюванняЧтениеЯк робити розрахунки у двійковій системіЗадание
02Апаратне забезпечення36 материалов

Сучасний комп’ютер

Огляд модуляВидеоОгляд комп’ютерного апаратного забезпеченняВидеоПрограми, процесор і пам’ятьВидеоДодатковий матеріал про ЦП ЧтениеЗбільшення потужності ОбсуждениеДжо: "Різноманіття в IT"ВидеоСучасний комп’ютерЗадание

Компоненти

Центральний процесорВидеоДодаткові статті про архітектуру центрального процесораЧтениеОперативна пам’ятьВидеоМатеринські платиВидеоФізична пам’ять: жорсткі дискиВидеоЯк вимірюються обсяги зберігання данихЧтение

Запуск комп’ютера

BIOSВидеоБен: "Навички спеціалістів з IT"ВидеоЗбирання комп’ютера. Частина 1. Як установити процесорВидеоЗбирання комп’ютера. Частина 2ВидеоЗбирання комп’ютера. Частина 3ВидеоРемонт мобільних пристроївВидео

Апаратне забезпечення: перевірка з оцінкою

Одна програма – багато перспективВидеоНові терміни і їхні визначення: 1-й курс, 2-й тиждень ЧтениеПро плагіни для оцінюванняЧтениеЗбирання комп’ютераЗадание
03Операційна система34 материалов

Що таке операційна система?

Огляд модуляВидеоКомпоненти операційної системиВидеоДодаткова стаття про Chrome OSЧтениеФайли й файлові системиВидеоДодаткова стаття про файлову систему ReFSЧтениеКерування процесамиВидеоКерування пам’яттю й віртуальна пам’ятьВидеоКерування вводом і виводомВидеоВзаємодія з операційною системою: користувацький простірВидеоЖурналиВидеоПроцес завантаженняВидеоСпособи запускуЧтениеПрактичні поради щодо способів запускуЧтениеОпераційні системи для мобільних пристроївВидеоСінді: "Про наполегливість і мій кар’єрний шлях"ВидеоЩо таке операційна система?Задание

Встановлення операційної системи

Як вибрати операційну системуВидеоЯка ваша улюблена операційна система?ОбсуждениеДодаткова стаття про вибір операційної системиЧтениеВіртуальні машиниВидеоЯк установити Windows 10ВидеоМатриця функцій Windows 10 і 11 Чтение

Перевірка з оцінкою

Доступ до QwiklabsЧтениеПоради щодо Qwiklabs і вказівки з вирішення проблемЧтениеСтворення папки на комп’ютері з ОС WindowsВнешний инструментСтворення папки на комп’ютері з ОС LinuxВнешний инструмент
04Організація мереж21 материалов

Що таке організація мереж?

Огляд модуляВидеоОснови організації мережВидеоАпаратне забезпечення для організації мережВидеоПротокол TCP/IPВидеоІнтернетВидеоВіктор: "Мій перший досвід роботи"Видео

Обмеження використання Інтернету

Історія ІнтернетуВидеоОбмеження ІнтернетуВидеоЗміна кар’єриВидеоОбмеження щодо використання ІнтернетуОбсуждениеОбмеження щодо використання ІнтернетуЗадание

Вплив Інтернету

ВпливВидеоІнтернет і виОбсуждениеІнтернет речейВидеоДодаткова стаття про Інтернет речейЧтениеДжіан: "Робота у відділі безпеки Android"ВидеоКонфіденційність і безпекаВидеоХезер Адкінз: "Захист від хакерів"

Перевірка з оцінкою

Організація мережЗадание
05Програмне забезпечення18 материалов

Програмне забезпечення. Вступ

Огляд модуляВидеоЯк влаштоване ПЗ: кодування, створення скриптів і програмуванняВидеоПоширені рішення для роботи зі скриптами ЧтениеТипи програмного забезпеченняВидеоДодаткова стаття про версії програмного забезпеченняЧтениеЩе раз про абстрагуванняВидеоРецепт обчисленьВидеоФелан: "Як я вивчав IT у ВМС"ВидеоПрограмне забезпечення. ВступЗадание

Взаємодія з програмним забезпеченням

Як керувати програмним забезпеченнямВидеоЯк встановлювати, оновлювати й вилучати ПЗ у WindowsВидеоЯк встановлювати, оновлювати й вилучати ПЗ в LinuxВидеоАвтоматизація програмного забезпеченняВидеоВаше улюблене програмне забезпеченняОбсуждениеНові терміни і їхні визначення: 1-й курс, 5-й тижденьЧтение

Перевірка з оцінкою

Встановлення, оновлення та видалення програмного забезпечення у WindowsВнешний инструментВстановлення, оновлення та видалення програмного забезпечення у LinuxВнешний инструмент
06Усунення несправностей30 материалов

Ефективні методи усунення несправностей

Огляд модуляВидеоСтавте запитання!ВидеоЛокалізація проблемиВидеоПошук причин проблемиВидеоПочинайте з найшвидшого крокуВидеоПідводні камені вирішення проблем: чого слід уникатиВидеоУсунення несправностей у повсякденному життіОбсуждениеАмір: "Якості, необхідні в галузі IT-підтримки"Видео

Обслуговування клієнтів

Навички міжособистісного спілкуванняВидеоАнатомія взаємодіїВидеоЯк виходити зі складних ситуацій. Частина 1ВидеоЯк виходити зі складних ситуацій. Частина 2ВидеоОбслуговування користувачівЗадание

Документація

Системи заявок і документування роботиВидеоДокументування процесівВидеоДокументування в системах заявокВидео

Проходження співбесіди на технічну посаду

Ваш шанс на успіхВидеоЯк вирізнятися з-поміж іншихВидеоЯк підготуватися до співбесідиВидеоСтворення бліц-резюмеЧтениеЧого очікувати під час технічної співбесідиВидеоЯк показати свої сильні сторони під час співбесідиВидео

Перевірка з оцінкою

Практичні поради щодо вирішення проблем Задание

Підведення підсумків курсу

Навчальний процесОбсуждениеПідсумок курсуВидеоСабріна: "Технології відчиняють двері"ВидеоНові терміни і їхні визначення: 1-й курс, 6-й тижденьЧтениеТерміни й визначення з 1-го курсуЧтениеВітання!Видео
Джерела живленняВидео
Джерела живленняЧтение
Мобільні пристроїВидео
Акумулятори й зарядні системиВидео
Додаткові статті про акумулятори і системи заряджанняЧтение
Периферійні пристрої і портиВидео
Типи конекторівЧтение
Додаткові статті про проєкториЧтение
Розбирання техніки на частиниОбсуждение
Компоненти Задание
Типи дисплеїв мобільних пристроївЧтение
Вирішення проблем із мобільними пристроямиPLUGIN
Запуск комп’ютера Задание
Як установити LinuxВидео
Додаткова стаття про UbuntuЧтение
Що таке ChromeOSВидео
Про macOSВидео
Трі Нго: "Як долати перешкоди й досягати успіху в IT"Видео
Встановлення операційної системиЗадание
Нові терміни і їхні визначення: 1-й курс, 3-й тиждень Чтение
Огляд QwiklabsВидео
Видео
Нові терміни і їхні визначення: 1-й курс, 4-й тижденьЧтение
Історія навчання: МеліндаВидео
Взаємодія з програмним забезпеченнямЗадание
Співбесіда в ролях: служба підтримки користувачівВидео